Mystery Shopping

Überprüfen Sie die Qualität Ihrer Dienstleistung mit verdeckten Testkäufen.

durchgeführte Testkundenbesuche

registrierte Benutzer

entwickelte Testszenarien

Mystery Shopping

Mit verdeckten Testkundenbesuchen erhalten Sie wertvolle Informationen zur Optimierung Ihrer Dienstleistungsqualität.

Hinsehen

Mystery Shopping liefert Ihnen Einblicke am POS, ohne Aufmerksamkeit zu erwecken.
Der s.g. „verdeckte Testkauf“ ermöglicht eine fokussierte und gleichzeitige detaillierte Einsicht in Ihre Standards und Abläufe…und das aus realistischer Kundensicht.

Fokussieren

Wir konzentrieren uns für Sie auf die wesentlichen Fokusthemen, die für Sie wichtig sind.
Hierzu entwickeln wir maßgeschneiderte Testkaufszenarien und Fragebögen für Sie.

Wie sieht es mit der Freundlichkeit Ihrer Mitarbeiter aus?
Werden alle Standards korrekt eingehalten?
Kümmert man sich standesgemäß um alle Kunden?
Sind alle Produkte in der erforderlichen Qualität und Quantität verfügbar?

Dies sind nur einige zentrale Fragen, die man mit Mystery Testkäufen beantworten kann.

Reporting

Unsere internen Prozesse und die eigens entwickelte Software ermöglicht ein Reporting nahezu in Echtzeit.
Dabei werden die Berichte an Ihre Anforderungen angepasst und erlauben den definierten Empfängergruppen so eine zeitnahe Auswertung und Optimierung mit allen relevaten Infos auf den ersten Blick.
Mögliche Empfänger der Reportings sind bspw.:

Standortverantwortliche
Vertriebsteam
Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung
Geschäftsführung

Auswerten

Jede Erhebung erfordert eine detaillierte Auswertung der Ergebnisse. Unsere Datenbanken sind flexibel für nahezu jede Analyse einsetzbar.

Vergleichen Sie Ihre Standorte miteinander.
Bilden Sie vordefinierte Cluster zu einem zusammenfassenden Rating.
Crunchen Sie unsere Daten mit weiteren Datenquellen (Transaktionen, Kassendaten, Umsätze, …).
Nutzen Sie weitere Tools aus unserem Produktportfolio zur Ergänzung.

verbessern

Analyse erfolgt!?
Wir helfen Ihnen nun die richtigen Stellschrauben zu finden.
Hierzu entwickeln wir individuelle Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Prozesse, zur Steigerung Ihrer Qualität oder zum Training Ihrer Mitarbeiter…um nur einige Beispiele zu nennen.

Check – Optimize – Repeat

Wie stark wirken die neuen Maßnahmen?
Gibt es Best-Case-Beispiele, die zur Vorstellung bei Low-Performern genutzt werden können?
Wie kann die Performance noch weiter gesteigert werden?

Regelmäßige Überprüfungen helfen bei der Optimierung.

Auf dem richtigen Weg!

🙂

Haben Sie noch Fragen?

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Überprüfen Sie für unsere Kunden verschiedene Geschäftsbereiche und erhalten Sie faire Vergütungen für Ihren Aufwand.

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Beispiele eines Mystery Shopping Reportings

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